1.組織開展日常巡查工作

1.日常督導(dǎo)巡查每天一次，主要是校園日常巡查的督查、抽查工作。

2.每月巡查一次，重點檢查各部門的工作執(zhí)行和貫標(biāo)等方面。

3.巡查后當(dāng)天填寫好《日常督導(dǎo)巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4.以每月為時間單位寫出巡查情況通報或整改通知，報處長審核后發(fā)布通報；對于重點時間節(jié)點巡查須一周一通報。

5.對于通報的工作要跟蹤查檢整改效果。

6.通報無質(zhì)量差錯。

2.組織校督導(dǎo)聽課工作

1.根據(jù)“專業(yè)相近、交叉聽課”的原則，進行排課，排完課后，將聽課教學(xué)樓告知督導(dǎo)員。

2.上課前20分鐘，將上課教室、授課教師等具體信息告知督導(dǎo)員，督導(dǎo)員按要求聽課。

3.每月完成督導(dǎo)情況統(tǒng)計并完成督導(dǎo)簡報。

4.通過OA公告發(fā)布督導(dǎo)完成情況。

3.受理申訴、投訴工作

1.熱情接待申訴投訴人，指導(dǎo)填寫《湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生申訴投訴情況登記表》，申訴投訴人本人簽字確認(rèn)。

2.耐心詢問，引導(dǎo)投訴者全面說明投訴的對象、原因及訴求。

3.根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴按重大投訴、重要投訴、輕微投訴三種類型分類，在投訴登記表中做好分類標(biāo)記。

4.按不同類型投訴分別對待，及時受理，要求至少兩個工作日內(nèi)進入處置程序。

5.進入處置程序后，重大投訴、重要投訴三天內(nèi)完成；輕微投訴兩天內(nèi)完成。

6.重大投訴、重要投訴的處置報告須報分管理領(lǐng)導(dǎo)、綜治主任及院長審批簽字認(rèn)定。

7.處理結(jié)果一天內(nèi)送達到申訴投訴人，并作好回訪記錄。

4.部門網(wǎng)站更新維護工作

1.每月對部門網(wǎng)站進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并聯(lián)系技術(shù)開發(fā)公司解決問題。

2.“部門動態(tài)”欄目每月不少于兩條；部門工作OA新聞每學(xué)期不少于五條。

3.部門重大工作及時做好圖文記錄并撰寫新聞稿發(fā)官網(wǎng)或省內(nèi)外其他媒體，每年不少于一條。

5.滿意度調(diào)查工作

1.制訂年度和月度調(diào)查計劃，明確調(diào)查重點和要求。

2.分項調(diào)查月度調(diào)查每月一次，綜合調(diào)查每學(xué)期一次。

3.每年十二月份完成調(diào)研數(shù)據(jù)分析，并撰寫發(fā)布年度報告。